Bienvenido a felipecartagena.co, sitio web oficial de Felipe Cartagena.
Al acceder, navegar o realizar una compra a través de nuestro sitio web, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas de cambios, devoluciones, garantías y demás políticas publicadas en nuestro sitio web.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia y, en particular, por las disposiciones aplicables del Estatuto del Consumidor y las normas que regulan el comercio electrónico.
En Felipe Cartagena trabajamos para que cada pedido sea preparado y entregado dentro de los tiempos informados durante el proceso de compra.
Los pedidos serán entregados en la dirección indicada por el cliente al momento de realizar la compra.
La persona que realiza la compra no necesariamente deberá ser quien reciba el pedido. Salvo que el cliente haya informado previamente una condición especial, el operador logístico podrá entregar el paquete a una persona que se encuentre en la dirección registrada, de acuerdo con sus protocolos de entrega.
Felipe Cartagena no será responsable por inconvenientes derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente para la entrega.
En caso de que el operador logístico no pueda realizar la entrega, se efectuarán los intentos correspondientes de acuerdo con sus políticas y condiciones de operación.
Si necesitamos comunicarnos contigo para resolver alguna novedad relacionada con tu pedido y no logramos establecer contacto, nuestro equipo de atención al cliente realizará las gestiones necesarias para definir el estado del pedido y la alternativa correspondiente.
Los tiempos de entrega comienzan a contar un día hábil después de la aprobación del pago y confirmación de la compra.
Para pedidos dentro de Colombia, el tiempo estimado de entrega es de 1 a 10 días hábiles.
Estos tiempos pueden variar según la ciudad de destino, disponibilidad del producto, condiciones operativas del transportador o circunstancias de fuerza mayor.
Para pedidos con destino fuera de Colombia, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 10 días hábiles (si el producto se encuentra disponible).
Los tiempos internacionales pueden verse afectados por procesos de aduana, inspecciones, regulaciones, impuestos, restricciones o demoras de las autoridades del país de destino.
Los tiempos de entrega podrán ampliarse durante eventos comerciales especiales, lanzamientos, promociones, temporadas de alta demanda o circunstancias excepcionales. En estos casos, el tiempo estimado será informado durante el proceso de compra o mediante los canales oficiales de Felipe Cartagena.
En cualquier caso, se respetarán los términos máximos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
Cuando no se haya pactado un plazo diferente, la entrega deberá realizarse dentro del término máximo establecido legalmente. Si no se recibe el producto dentro de dicho término, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.
El costo del envío se informará durante el proceso de compra, antes de finalizar la transacción.
El valor del envío podrá variar de acuerdo con:
Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta será informada expresamente en el sitio web y estará sujeta a las condiciones de la promoción correspondiente.
Los costos asociados a impuestos, aranceles, nacionalización u otros cargos aplicables a envíos internacionales podrán ser asumidos por el comprador cuando correspondan, de acuerdo con las normas del país de destino.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar el valor total de la operación, incluyendo los costos adicionales que correspondan. La legislación colombiana exige que el consumidor pueda conocer el precio total y, cuando aplique, los gastos de envío antes de completar la transacción.
Felipe Cartagena procura mantener actualizada la disponibilidad de los productos publicados en el sitio web.
La disponibilidad podrá variar según referencia, talla, color o colección.
Si después de realizada una compra un producto no se encuentra disponible debido a un error de inventario o a circunstancias excepcionales, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con el comprador para informarle la situación y ofrecerle las alternativas correspondientes, de acuerdo con la legislación aplicable.
El sitio web está disponible para realizar compras las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Las compras realizadas después del horario establecido para el procesamiento de pedidos, durante fines de semana o días festivos, podrán ser procesadas el siguiente día hábil.
La fecha efectiva de inicio del tiempo de entrega será aquella correspondiente a la confirmación y aprobación del pago, de acuerdo con las condiciones informadas en el sitio web.
Al acceder, navegar o realizar una compra en felipecartagena.co, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones.
El cliente declara que la información suministrada durante el proceso de compra es verdadera, completa y actualizada.
Las compras realizadas a través del sitio web estarán sujetas a las condiciones vigentes al momento de realizar y aceptar la transacción.
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar el producto, talla, color y demás características disponibles, agregarlo al carrito y completar el proceso de checkout.
Antes de finalizar la transacción, el cliente podrá revisar:
La legislación colombiana establece que, antes de finalizar una transacción de comercio electrónico, el proveedor debe presentar al consumidor un resumen del pedido con esta información.
Una vez confirmado el pedido y aprobado el pago, el cliente recibirá la confirmación correspondiente al correo electrónico registrado.
Felipe Cartagena realiza esfuerzos para mostrar los productos y sus colores con la mayor precisión posible.
Sin embargo, la percepción de los colores puede variar dependiendo del dispositivo, pantalla, configuración de brillo, resolución y características de visualización utilizadas por cada usuario.
Por esta razón, pueden existir pequeñas diferencias entre el color visualizado en pantalla y el producto físico.
Estas diferencias propias de la reproducción digital no constituyen, por sí mismas, un defecto del producto.
Los precios publicados en felipecartagena.co serán los vigentes al momento de realizar la compra.
Los precios podrán presentarse en pesos colombianos (COP) y, cuando corresponda, en otras monedas habilitadas para determinados mercados.
El precio total que deba pagar el consumidor deberá ser informado antes de finalizar la compra e incluir los impuestos aplicables, así como los costos y gastos adicionales que correspondan.
Felipe Cartagena podrá modificar los precios de los productos publicados en el sitio web en cualquier momento.
Sin embargo, cualquier modificación de precio será aplicable hacia el futuro y no afectará el precio de una compra que ya haya sido aceptada y cuyo pago haya sido aprobado.
Felipe Cartagena no realiza ajustes de precio sobre compras realizadas anteriormente debido a reducciones o promociones posteriores.
Una vez confirmada y aprobada una compra, el precio aplicable será aquel publicado y aceptado al momento de realizar la transacción.
Felipe Cartagena podrá realizar promociones, descuentos, beneficios y campañas comerciales de manera ocasional.
Cada promoción estará sujeta a sus propios términos y condiciones, incluyendo, cuando corresponda:
Las promociones no serán acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Las condiciones específicas de cada promoción serán informadas en los canales oficiales de Felipe Cartagena.
Las promociones publicadas tendrán vigencia durante el periodo informado o hasta agotar existencias, según corresponda.
Los medios de pago disponibles serán aquellos habilitados en el sitio web al momento de realizar la compra.
Estos podrán incluir, entre otros:
Los medios de pago disponibles podrán variar según el país desde el cual se realice la compra.
El cliente deberá completar el proceso de pago a través de la plataforma correspondiente.
Los pagos serán procesados a través de las plataformas de pago habilitadas por Felipe Cartagena.
Felipe Cartagena no almacena directamente información financiera sensible como números completos de tarjetas cuando esta información es gestionada directamente por la pasarela de pagos.
Las plataformas de pago utilizadas cuentan con sistemas y mecanismos de seguridad destinados a proteger la información relacionada con las transacciones.
Al utilizar una determinada plataforma de pago, el cliente también estará sujeto a los términos y condiciones y políticas de privacidad de dicha plataforma.
La información sobre las pasarelas de pago disponibles será presentada durante el proceso de compra.
Al realizar una compra a través de felipecartagena.co, el cliente declara que los recursos utilizados para efectuar el pago provienen de actividades lícitas.
El cliente declara que:
El cliente será responsable por la información falsa, incorrecta o inexacta que proporcione durante la compra.
Una vez realizado un pedido, éste podrá encontrarse en diferentes etapas de procesamiento.
Si el cliente desea cancelar una compra, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
La posibilidad de cancelación dependerá del estado del pedido y de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Las solicitudes relacionadas con derecho de retracto, reversión del pago, garantía o demás derechos legales serán atendidas de acuerdo con las políticas correspondientes y la legislación vigente.
Cuando legalmente resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con las condiciones y excepciones previstas por la legislación colombiana.
No todos los productos o modalidades de contratación están sujetos al derecho de retracto. Entre las excepciones legales se encuentran determinados bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, bienes claramente personalizados y bienes de uso personal.
Para conocer las condiciones completas, consulta nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Garantías y Reversión de Pagos.
La reversión del pago podrá aplicar a determinadas compras realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico y pagadas mediante tarjetas de crédito, débito u otros instrumentos de pago electrónico.
Entre las causales previstas legalmente se encuentran:
El procedimiento y los términos aplicables se encuentran regulados por la legislación colombiana y por las normas que reglamentan la reversión de pagos.
El consumidor deberá presentar la reclamación correspondiente ante Felipe Cartagena y realizar las actuaciones exigidas frente al emisor del instrumento de pago.
La reversión del pago se tramitará de acuerdo con los términos establecidos legalmente.
Todo el contenido disponible en felipecartagena.co se encuentra protegido por las normas aplicables de propiedad intelectual.
Esto incluye, entre otros:
Los derechos de propiedad intelectual sobre estos contenidos pertenecen a Felipe Cartagena o a sus respectivos titulares.
El acceso al sitio web no implica la transferencia de ningún derecho de propiedad intelectual al usuario.
El contenido únicamente podrá utilizarse para fines personales y de navegación dentro del sitio, salvo autorización expresa y escrita de Felipe Cartagena.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación, comercialización o explotación de los contenidos del sitio web sin autorización previa.
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y responsable.
Está prohibido:
Felipe Cartagena podrá adoptar las medidas necesarias frente a usos que vulneren estos términos o la legislación aplicable.
Felipe Cartagena realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información publicada en su sitio web.
Sin embargo, pueden presentarse errores tipográficos, diferencias de disponibilidad, cambios de inventario o inconsistencias temporales.
En caso de detectar un error que afecte una transacción, Felipe Cartagena podrá comunicarse con el cliente para informarle la situación y ofrecer las alternativas que correspondan de acuerdo con la legislación vigente.
La información personal suministrada por los clientes será tratada de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y Política de Privacidad, disponibles en el sitio web.
El cliente podrá consultar estas políticas para conocer los derechos que le asisten y los mecanismos disponibles para ejercerlos.
Para consultas relacionadas con pedidos, compras, pagos, cambios, garantías o cualquier otra solicitud, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales:
WhatsApp: +57 311 5543099
Correo electrónico: info@felipecartagena.co
Te recomendamos conservar el número de pedido y la información relacionada con tu compra para facilitar la atención de cualquier solicitud.
Felipe Cartagena podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario, especialmente cuando existan cambios en la legislación, en nuestros procesos comerciales o en las funcionalidades del sitio web.
Las modificaciones serán publicadas en felipecartagena.co.
Las condiciones aplicables a una compra serán aquellas vigentes y aceptadas por el cliente al momento de realizar la transacción, sin perjuicio de las disposiciones legales que resulten aplicables.
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.
Las relaciones de consumo estarán sujetas a las normas colombianas aplicables, incluyendo el Estatuto del Consumidor y las disposiciones que regulen el comercio electrónico.
En caso de existir una disposición legal de obligatorio cumplimiento que resulte incompatible con alguna disposición de estos Términos y Condiciones, prevalecerá la norma legal aplicable.
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