Los tiempos de entrega comienzan a contar un día hábil después de realizada y aprobada la compra.
Para envíos nacionales, el tiempo estimado de entrega es de 1 a 10 días hábiles. Para envíos internacionales, el tiempo estimado es de 3 a 10 días hábiles.
Se consideran días hábiles de lunes a viernes, exceptuando días festivos.
Los tiempos pueden variar según la ciudad o país de destino, así como por circunstancias propias del operador logístico.
Recibirás notificaciones en el correo electrónico registrado durante el proceso de compra. Te informaremos cuando tu pago haya sido aprobado, cuando tu pedido se encuentre en preparación y cuando haya sido facturado y despachado.
También podrás consultar el estado de tu pedido ingresando a tu cuenta en nuestro sitio web.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier inquietud relacionada con tus compras, pedidos, cambios o devoluciones.
Puedes comunicarte con nosotros a través de:
WhatsApp: +57 311 5543099
Correo electrónico: info@felipecartagena.co
Nuestro equipo estará disponible para brindarte una atención personalizada.
Puedes realizar tus compras a través de los medios de pago habilitados en nuestro sitio web.
Estos pueden incluir:
Los medios de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de checkout.
La vigencia y las condiciones de uso de cada cupón pueden variar de acuerdo con la campaña o promoción correspondiente.
Te recomendamos consultar los términos y condiciones asociados a cada código promocional antes de utilizarlo.
Si no puedes recibir personalmente tu pedido, éste podrá ser entregado a otra persona autorizada que se encuentre en la dirección registrada, de acuerdo con las condiciones del operador logístico.
En caso de que no sea posible realizar la entrega, el operador realizará los intentos establecidos para cada envío. Si después de estos intentos el pedido no puede ser entregado, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para gestionar una nueva entrega.
Si no logramos establecer contacto, el pedido podrá ser devuelto al centro logístico correspondiente.
Los cambios, devoluciones y solicitudes de garantía están sujetos a los términos y condiciones establecidos por Felipe Cartagena.
El tiempo y las condiciones pueden variar según el tipo de solicitud, por lo que te recomendamos consultar nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías antes de realizar una solicitud.
Para ejercer el derecho de retracto, aplicarán los términos y plazos establecidos por la legislación colombiana vigente.
Sí. Los precios publicados en nuestro sitio web incluyen el IVA, cuando este sea aplicable.
El valor total de tu compra se mostrará antes de finalizar el proceso de pago.
La factura electrónica será enviada al correo electrónico registrado durante la compra.
Como parte de nuestro compromiso con una experiencia de compra más eficiente y responsable, no se enviará una factura impresa junto con el pedido.
Si no recibes tu factura después de haber recibido tu compra, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
Los pedidos serán enviados a través de los operadores logísticos disponibles para cada destino.
La información correspondiente al despacho y seguimiento de tu pedido será enviada al correo electrónico registrado en la compra.
Para envíos internacionales, pueden aplicarse condiciones adicionales relacionadas con aduanas, impuestos o regulaciones del país de destino.
Comprar en nuestra tienda online es sencillo:
A partir de ese momento, podrás realizar seguimiento al estado de tu pedido a través de las notificaciones que enviaremos a tu correo.
Durante el proceso de checkout encontrarás el campo destinado a ingresar tu código promocional.
Introduce el código y selecciona “Redimir” o la opción correspondiente. Si el cupón es válido y cumple con las condiciones de la promoción, el descuento se aplicará automáticamente al valor de tu compra.
Recuerda que algunos códigos pueden estar sujetos a fechas de vigencia, productos seleccionados o condiciones específicas.
Si recibes un producto diferente al seleccionado en tu compra, lamentamos el inconveniente.
Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible, indicando tu número de pedido y, de ser necesario, adjuntando fotografías del producto recibido.
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará el procedimiento correspondiente para solucionar la situación.
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En cada producto encontrarás la información disponible sobre las medidas, ajuste y características de la prenda.
Te recomendamos consultar nuestra Guía de Tallas antes de realizar tu compra. Si tienes dudas sobre cuál talla elegir, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para asesorarte.
Sí. Nuestro sitio web cuenta con protocolos de seguridad destinados a proteger la información proporcionada durante el proceso de compra.
Las transacciones son procesadas a través de plataformas y aliados de pago que cuentan con sistemas de seguridad para la protección de la información personal y financiera.
Para tu seguridad, te recomendamos realizar tus compras únicamente a través de los canales oficiales de Felipe Cartagena.
